解释：为什么餐厅对 Swiggy 和 Zomato 不满意

印度全国餐馆协会对食品聚合商 Swiggy 和 Zomato 提出了一系列指控。它说了些什么，公司是如何回应的？

孟买的 Swiggy 交付合作伙伴。（速递照片：Pradip Das，档案）

印度全国餐馆协会 (NRAI) 已与竞争监管机构接洽，声称食品聚合商 Swiggy 和 Zomato 违反了法律，向餐馆收取过高的佣金并向他们隐瞒客户数据。

此举是餐厅与外卖平台之间不断升级的冲突中的最新一例，NRAI 称，Swiggy 和 Zomato 施加的繁重条款导致许多餐厅在大流行期间不得不关闭业务。

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NRAI 指控 Swiggy 和 Zomato 掩盖了其客户的数据，并为其在线平台的使用收取了过高的佣金，从而违反了竞争规范。 NRAI 指出，这两家公司的反竞争做法在大流行期间尤其伤害了餐厅，因为它们处理了对送餐服务而非堂食服务的偏好增加以及业务整体下滑的问题。

在大流行期间，Zomato 和 Swiggy 的反竞争行为的规模成倍增加，尽管与他们进行了多次讨论，但这些资金雄厚的市场平台并没有兴趣减轻餐厅的担忧。 NRAI 在周一的一份声明中说，事实上，在大流行期间，由于施加了繁重的条款，我们的许多合作伙伴不得不关门大吉。

餐厅此前曾声称 Swiggy 和 Zomato 不会与餐厅共享关键的客户信息，而是挖掘数据以推广自己的云厨房。

NRAI 还声称，餐馆被迫提供大幅折扣，以维持在线平台上的适当列表。

在早些时候由印度竞争委员会 (CCI) 委托进行的一项市场研究中，餐馆声称他们支付的佣金影响了他们的搜索排名，并要求在线食品聚合商的上市政策提高透明度。

NRAI 声称同意在平台上独家上市的餐厅可以从更好的条款中受益，例如降低佣金。它补充说，餐厅不参与平台提供的大幅折扣计划可能会降低其知名度。

NRAI 还声称，在某些情况下，这些公司将送货服务与上市服务捆绑在一起，这使得平台上列出的餐馆也必须使用其送货服务。

虽然 Swiggy 和 Zomato 到目前为止还没有做出官方回应，但他们之前已经解决了餐馆提出的一些问题。

在 CCI 的电子商务研究中，食品聚合商表示，数据屏蔽对于保护客户的隐私是必要的，并且他们提供了必要的餐厅数据，以帮助他们提高客户评论和评级方面的绩效。

根据 CCI 市场研究，平台此前还表示，餐厅不需要参与大幅折扣计划。

虽然迄今为止 CCI 尚未就 NRAI 的指控通过任何命令，但它已在一项市场研究中发表了意见，可能会表明其对这些问题的看法。

CCI 指出，在线平台的运作和做法缺乏透明度可能会导致竞争扭曲，并建议在线平台提高透明度，以减少使用平台的卖家与平台之间的信息不对称。

CCI 还建议在线平台为合同谈判建立一个基本框架，并建立管理其折扣政策和平台与卖家之间冲突解决的方法。

CCI强调，餐厅和平台之间议价能力不平衡的问题是许多问题的核心，包括平台收取的佣金和产品的大幅折扣。

CCI 将审查投诉并采取初步意见，据此它可以命令 CCI 总干事进行正式调查或驳回 NRAI 的投诉。

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