解释：所得税门户中的故障，以及正在做的事情

自 6 月 7 日推出以来，Infosys 开发的改进后的门户在生成密码、链接过去退货的数据和提交退货方面遇到了问题。

该中心周一召集了 Infosys 总经理兼首席执行官 Salil Parekh，向财政部长 Nirmala Sitharaman 解释了 IT 门户持续出现故障的原因。 （档案照片）

经过两个半月的改进后的所得税部门电子申报门户网站持续出现故障，并且在过去两天无法使用，财政部官员周一与 Infosys 董事总经理兼首席执行官 Salil Parekh 举行了两次会议.财政部长 尼尔玛拉·西塔拉曼召唤帕雷克 — 两个月内的第二次会议 — 解释持续故障的原因，现在已经给了 Infosys 截止日期为 9 月 15 日 来解决这些。

什么是新的所得税门户网站？

所得税署于 5 月宣布推出新的电子申报门户 http://www.incometax.gov.in 6 月 7 日。它表示，新的纳税人友好门户网站将与所得税申报表的即时处理相结合，以便向纳税人快速退款，所有交互和上传或待处理的操作都将显示在一个仪表板上。该门户网站还将提供免费的 ITR 准备软件，其中包含交互式问题，以帮助纳税人处理某些类别的问题，以及一个新的呼叫中心，以便及时响应查询。

Infosys 于 2019 年获得了开发新系统的合同，以将退货处理时间从 63 天缩短到一天并加快退款速度。

有哪些问题？

该门户网站在 6 月 7 日发布后的几个小时内 开始面临问题 例如无法为 Aadhaar 验证生成 OTP、密码生成故障、无法链接过去退货的旧数据以及提交退货时出现问题。现在问题已经扩大到包括利息计算错误、从表格 16 中错误获取详细信息以及无法添加信托免税详细信息。个人纳税人还抱怨他们的 ITR-1 在提交后几天仍未被接受，无法在提交后对 ITR 进行电子验证，26AS 表详细信息未自动填充，以及门户没有安全连接并需要时间正确加载。

持续存在的问题导致特许会计师和纳税人呼吁进一步延长提交截止日期。未纳入审计范围的纳税人提交 ITR 的截止日期提前从 7 月 31 日延长至 9 月 30 日，税务审计案件延长至 11 月 30 日，转让定价案件延长至 12 月 31 日。8 月 15 日是签发季度 TDS 证书的截止日期为截至 6 月的季度的付款（利息收入等工资除外）扣除的税款。根据 Vivad Se Vishwas（无额外费用）付款的最后日期是 8 月 31 日。

政府是如何干预的？

6 月，发布后的第二天早上，Sitharaman 发推文说：期待已久的电子归档门户 2.0 于昨晚 20 点 45 分发布。我在我的 TL 中看到了不满和故障。希望@Infosys 和@NandanNilekani 不会让我们的纳税人在提供的服务质量方面失望。纳税人的合规性应该是我们的首要任务。

Infosys 负责人 Nilekani 在推特上回复说：新的电子归档门户将简化归档流程并增强最终用户体验。 @nsitharaman ji，我们在第一天就观察到了一些技术问题，正在努力解决这些问题。 @Infosys 对这些最初的故障表示遗憾，并希望系统在本周内稳定下来。

因此，IT 部门不得不允许手动提交汇款表格，并延长与养老基金和主权财富基金有关的电子提交表格的截止日期。

周日，随着投诉的继续，IT 部门发推文：财政部已于 2021 年 8 月 23 日召见了 Infosys 董事总经理兼首席执行官 Sh Salil Parekh，向 FM 解释为什么即使在新电子产品推出 2.5 个月之后归档门户，门户中的故障尚未解决。事实上，自 2021 年 8 月 21 日起，门户本身不可用。

财政部已召见董事总经理兼首席执行官 Sh Salil Parekh @Infosys 在 23/08/2021 向 hon'ble FM 解释为什么即使在新的电子归档门户推出 2.5 个月后，门户中的故障仍未得到解决。事实上，自 2021 年 8 月 21 日起，门户本身不可用。

- 印度所得税（@IncomeTaxIndia） 2021 年 8 月 22 日

Infosys 然后在推特上发布了门户网站。 Infosys India Business 推特账号 Infosys India Business 周日表示：@IncomeTaxIndia 门户网站紧急维护已经结束，门户网站已上线。给纳税人带来的不便，我们深表歉意。当天早些时候，它在推特上写道：@IncomeTaxIndia 门户继续进行紧急维护。一旦门户再次可供纳税人使用，我们将发布更新。给您带来的不便，我们深表歉意。周六，它在推特上表示，由于计划维护，该门户目前无法访问。

应急维护 @IncomeTaxIndia 门户已结束，门户已上线。给纳税人带来的不便，我们深表歉意。

— Infosys 印度业务 (@InfosysIndiaBiz) 2021 年 8 月 22 日

6 月 19 日，在 Infosys 第 40 届年度股东大会上，COO Pravin Rao 曾表示，我们对新的电子归档门户给用户带来的最初不便深表关注，并致力于尽早解决所有问题，他说过。

6 月 22 日，Sitharaman 召集了与包括 Parekh 和 Pravin Rao 在内的 Infosys 主要官员的会议，并要求他们解决所有问题，不要再浪费时间，改进他们的服务，并优先解决申诉。在会议期间，Infosys 表示它一直在努力解决技术问题。一份官方声明称，至少有五个问题——电子程序、15CA/15CB 表格、TDS 报表、DSC、查看过去的 ITR——预计将在大约一周内得到解决。

上周，Sitharaman 表示故障将在未来几天内基本修复。我一直在提醒 Infosys，Nandan Nilekani 一直在给我发信息，保证在接下来的几天里他们会解决大部分问题。

其他政府门户网站是否也遇到过类似问题？

Infosys 早些时候已被政府及其机构任命参与多个 IT 项目——包括价值 5000 万美元的合同，用于实施企业事务部的 MCA21 v2 门户，以及一份价值 138 亿卢比的合同，用于开发 GST 网络的 IT 骨干网.在所有三个项目中，Infosys 的产品都出现了性能问题。

GSTN 项目在推出后面临法律和程序频繁更改的故障。在任命税务官员向项目供应商解释频繁变化后，一些问题得到了解决。据了解，包括 I-T 门户在内的此类项目都经过了用户验收测试，据了解，该测试已由 IT 部门批准，然后才获得全面启动的批准。这种测试发生在软件开发的最后阶段，当用户测试它是否能够在现实世界中执行任务时。

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