三星 Galaxy Note 7 之死

三星 Galaxy Note 7 是该公司让大屏幕手机流行的旗舰 Note 系列的一部分，现在已经死了。

这款长期以来被认为是市场上最好的 Android 设备之一的手机的生产已经结束。

这场危机是什么时候开始的？

三星 Galaxy Note 7 于 8 月 2 日推出，并于 8 月中旬首次在美国和韩国上市销售。这款手机原定于 8 月底在印度推出，但最终没有实现。

到 9 月 2 日，三星召回了这款手机，因为有报道称 Note 7 设备过热、着火甚至爆炸。三星承诺将在较新版本的手机中解决该问题。在美国，Note 7 着火的案例超过 92 起。

更换后的手机带有绿色电池指示灯，以表明它们是安全的。它们在 9 月底开始销售，但就在进入 10 月的几天后，问题再次出现。在充电期间，Note 7 设备在美国发生了两起不同的事件，成功烧毁了一辆吉普车和一个车库。最严重的情况：更换的 Galaxy Note 7 智能手机在从巴尔的摩飞往美国路易斯维尔的西南航空公司航班上着火，乘客不得不被疏散。从那以后，除了韩国的案例外，美国还报告了另外五起更换手机起火的案例。

三星知道 Galaxy Note 7 出了什么问题吗？

它的 Note 7 似乎有电池问题。像如今所有的高端智能手机一样，这款智能手机也配备了不可更换的锂离子电池。正如最近报道的那样，制造过程中的任何故障都可能导致手机过热，从而引发火灾。

三星也是全球最大的锂电池制造商。但这家韩国公司还不知道手机究竟出了什么问题。 《纽约时报》的一篇报道称，三星工程师仍在努力找出问题所在。在公司自己的实验室中，他们一直无法让 Galaxy Note 7 爆炸。报告还说，工程师们面临着解决问题的压力。所以他们仓促得出的结论是，在第一种情况下，某个特定工厂的有缺陷的电池导致了问题。此后，9月底才恢复销售，结果问题又卷土重来。

这对三星有何影响？

Note 7 是其新的旗舰设备。对于三星来说，2016 年的开局非常好，这要归功于其 S7 和 S7 Edge，它们的表现非常出色，并帮助该公司的移动部门报告了丰厚的利润。 Note 7 应该会推动这一切，而三星预计将销售 1400 万部此类设备。

随着更换手机起火的报道和生产停止的消息，三星的股票在市场上受到了打击。自从替代的 Galaxy Note 7s 开始爆炸以来，该公司已经损失了近 170 亿美元的市场份额。现在三星已将其第三季度的利润预期下调了 2.6 万亿韩元，即近 23 亿美元。所以是的，对于三星来说，Note 7 是一款重要的手机，可以帮助它在关键的假期季度继续盈利。随着谷歌推出自己的高端 Pixel 和 Pixel XL 以及苹果的 iPhone 7 Plus 现已上市，三星已经失去了对智能手机关键高端市场的控制权。

事后看来，三星在更换 Note 7s 方面做得如何？

不太好。甚至在 9 月初，当第一次发生火灾和爆炸的报道开始时，该公司在发布“正式召回”方面犹豫不决，并受到美国监管组织消费者报告的批评。

即使更换手机开始起火，该公司也没有立即停止销售。直到 10 月 10 日，也就是 Note 7 在飞机内着火四天后，旧手机的销售和交换才停止。

更重要的是，来自消费者的电子邮件表明更换过程令人困惑。在发给美国科技网站 The Verge 的电子邮件中，一位客户写道，三星团队对更换过程知之甚少。该电子邮件还表示，该团队当时对许多流程的信息有限。

目前，三星正在与美国消费品安全委员会 (CPSC) 合作，要求所有客户将手机关机并归还。

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